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Ni Lyxor Asset Management ni ninguna de sus filiales ofrecen garantía alguna ni realizan declaración alguna, ni expresa ni tácita, de que la información presentada en este sitio web sea exacta y completa o esté actualizada. Solo se debe invertir en los OICVM después de haber consultado el folleto simplificado/documento de datos fundamentales para el inversor del fondo y los informes anuales y semestrales, si están disponibles. Esos documentos pueden obtenerse en este sitio web o directamente de la sociedad gestora del OICVM en cuestión.


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Disponibilidad y compatibilidad
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Derecho aplicable

Este sitio web se rige por el derecho francés y los tribunales franceses son los únicos autorizados a dirimir cualquier litigio que pueda surgir en relación con este sitio web.


Política de gestión de reclamaciones

 Aspectos generales y principios
Lyxor Asset Management ha implantado un dispositivo de gestión de reclamaciones con el objetivo de tramitar de forma eficaz, transparente y armonizada las reclamaciones de sus clientes, de conformidad con la normativa aplicable.

Definición de la reclamación
Por reclamación se entiende una declaración sobre el descontento del cliente con el profesional. Una solicitud de información, de asesoramiento, de aclaración, de servicio o de prestación no es una reclamación. Las demandas y las reclamaciones pueden estar relacionadas, en especial, con la gestión, la rentabilidad de las carteras, las tarifas o la documentación legal o cualquier otro elemento relativo al servicio prestado.

Tramitación de las reclamaciones en Lyxor Asset Management

La reclamación puede presentarse por correo ordinario, por teléfono o por correo electrónico, o ante el interlocutor habitual del cliente.

Las reclamaciones por correo ordinario deben dirigirse a: Lyxor Asset Management- Direction du service clients, 17 cours Valmy, 92987 Paris La Défense Cedex.

Las reclamaciones presentadas por teléfono se graban en los terminales telefónicos de las personas encargadas de la atención al cliente.

Las reclamaciones por correo electrónico deben dirigirse, en función de los clientes, del modo siguiente:

Los clientes para los que las redes de distribuidores actúan como intermediarios deben dirigirse directamente a su distribuidor

Lyxor Asset Management se compromete a:

  • acusar recibo de todas las reclamaciones que reciba dentro de un plazo máximo de 10 días, salvo en el caso en el que pueda darse una respuesta en este plazo.
  • responder a las reclamaciones en un plazo de 2 meses como máximo a partir de la fecha en las que las reciba Lyxor Asset Management.
  • en caso de que no se pueda respetar este plazo, mantener informado al cliente sobre el progreso de la tramitación de su reclamación y de las circunstancias concretas que justifican el hecho de que no se pueda respetar este plazo.


Mediación de la Autorité des Marchés Financiers

La Autorité des Marchés Financiers dispone de un Mediador al que puede recurrir toda persona interesada, ya sea física o jurídica, en el marco de un litigio de carácter individual que esté contemplado en sus competencias, a saber, las inversiones financieras.

Puede remitir un correo postal a la dirección siguiente:

Médiateur de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers), 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02

En el sitio web de la AMF (www.amf-france.org) puede obtenerse un formulario de la solicitud de mediación.